Política de Envíos y Retiro
Gracias por visitarnos, te comentamos que los pedidos toman 1 a 2 días hábiles en ser procesados y enviados o entregados al punto de retiro.
Al momento de la compra la página de checkout te da la opción de escoger entre envío dentro de Chile o retiro en tienda, que corresponden a nuestros puntos de retiro en Temuco, ya que solo somos tienda online, si bien Temuco es nuestro centro de operaciones no contamos con tienda física, por tal motivo solo tenemos punto de retiro en esta ciudad.
PUNTOS DE RETIRO EN TEMUCO
- Edificio Ipanema (Conserjería), ubicado en Avenida Los Pablos 2151. Puedes retirar de lunes a viernes, preferentemente en horario de 09:00 a 20:00 hrs.
- Bergamota | Café Boutique, ubicado en Mall Mirage, Torremolinos 410, local 129, primer piso, muy cerca de la entrada principal. Su horario de atención es de lunes a sábado de 10:30 a 19:30 hrs., domingo y festivos cerrado.
Si prefieres la opción de retiro, ingresa los datos que se te solicitarán de la persona que hará el retiro. Una vez realizada la compra se te enviará la información con todos los datos a tu e-mail. Cuando el producto esté disponible para retiro te avisaremos por e-mail. El producto estará disponible un máximo de 2 días para su retiro por motivos de seguridad.
El servicio de retiro no tiene costo.
ENVÍOS A TODO CHILE
Contamos con cuatro opciones de medio de transporte para el envío de tus pedidos, Chilexpress, Starken, Correos de Chile, si alguno no está disponible para tu comuna no aparecerá dentro de las opciones. También puede que alguno de opción de entrega a domicilio y no sea así, puedes tomar contacto con ellos para confirmar.
El costo de envío corre por cuenta del cliente, y debe ser cancelado junto con el pedido, esto asegura mayor disponibilidad de opciones para tus envíos.
Puedes calcular el costo en la página del carrito antes de realizar la compra, las opciones de envío a domicilio, sucursal o pick up depende de cada medio de transporte y debes escoger entre las disponibles.
Cada uno de los medios de transporte tiene sus propios términos y condiciones y tiempos de entrega estimados. A continuación resumimos los más importantes para que los tengas en consideración al momento de elegir.
Chilexpress:
Starken:
- Tiempo de entrega: Entre 2 a 7 días hábiles, según la distancia.
- Intentos de entrega: 2 intentos a domicilio.
Correos de Chile:
- Tiempo de entrega: De 2 a 10 días hábiles, dependiendo de la región.
- Intentos de entrega: 1 intento a domicilio.
Blue Express:
- Tiempo de entrega: De 4 a 10 días hábiles, dependiendo de la región.
- Intentos de entrega: Un máximo de 3 dependiendo de la ciudad.
Una vez realizado el envío te enviaremos un mail con el número de seguimiento. Recuerda revisar el estado de tu pedido y en caso de ser a domicilio contar con una persona mayor de 18 años para que lo recepcione. Si el paquete no pudo ser entregado por el medio de transporte y es devuelto, los costos asociados corren por tu cuenta.
Tanto para entrega a domicilio como retiro en sucursal del transporte o puntos de retiro, se te exigirá tus datos y presentación de cédula de identidad.
Si tu envío es a sucursal o punto de retiro, por favor retíralo a la brevedad ya que solo esperan 5 días, si no son retirados en este plazo serán enviados de vuelta por lo que incurrirás en nuevos costos de envío.
Si tienes algún problema con el seguimiento contáctanos oportunamente para poder ayudarte. Si ya se realizaron los intentos de entrega, en algunas ocasiones quedan momentáneamente en alguna sucursal cercana a tu domicilio y excepcionalmente dependiendo de donde se encuentre, los transportes dan la opción de poder retirarlo ahí, pero no es una regla, intenta tomar contacto con ellos directamente con tu número de seguimiento para buscar una solución. A continuación mencionamos los sitios web de las empresas donde puedes encontrar sus datos de contacto.
www.blue.cl