Política de Garantía, Cambios y Devoluciones
Para que puedas realizar una compra informada y segura, nuestros productos cuentan con fotos reales, claras y una descripción detallada en cuanto a materialidad, tamaño y colores (los que pueden variar un poco dependiendo de la pantalla donde los estés visualizando), además de un exhaustivo control de calidad, todos los productos son revisados antes del envío y se realizan en embalaje seguro. En caso de dudas con algún producto, puedes contactarnos y resolverlas antes de realizar la compra.
Para todos los efectos, www.garua.cl se rige bajo las normas de la Ley del Consumidor Chilena N° 19.496.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES - DERECHO A RETRACTO
Si una vez realizada la compra, te arrepientes, el producto que recibiste no es de todo tu agrado o cualquier otra razón que no sea falla de fabricación, puedes solicitar el cambio o devolución hasta 10 días desde recepcionado el producto, exceptuando aros y joyas personalizadas.
No se realizan cambios y no se aceptan devoluciones si se detecta que el producto ha sido usado u otros relacionados con la mala manipulación.
Para que puedas realizar el cambio o devolución de tu producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste y en el embalaje original.
En cuanto al monto de transporte por envío que pagó el cliente, no se reembolsa y en caso de nuevos envíos hacia nuestras dependencias y el posterior envío del nuevo producto, corren por cuenta del cliente. En caso que recibamos un envío "por pagar", no se recepcionará y el cliente deberá solucionar su pago y nueva entrega.
En caso de cambio, si el monto del nuevo producto excede el valor pagado por el producto a cambiar, deberás cancelar la diferencia vía transferencia bancaria. Si por el contrario, el monto es inferior a lo cancelado, puede agregar otro producto que entere el monto o lo exceda, pagando la diferencia, ya que no se reembolsa dinero por estos motivos.
GARANTÍA
En caso que el producto presente defectos o fallas en la fabricación, puedes hacer uso de la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, optando por alguna de las siguientes alternativas:
1.- Cambio del producto.
2.- Reparación del Producto.
3.- Devolución del dinero pagado por el producto.
Para poder hacer uso de la garantía el producto debe estar completo, sin piezas faltantes, no haber reemplazado piezas o haber sido reparado en otro lugar.
No son atribuibles como fallas en la fabricación:
- El desgaste natural como por ejemplo, roses, tirones, doblamientos, golpes o caídas que lo deformen o rompan.
- Mal uso, manipulación y cuidado, como decoloración o cambios de tono por el PH natural de la piel, contacto con químicos, productos abrasivos, perfumes, cremas, lociones o por falta de limpieza del producto.
CÓMO REALIZAR UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O HACER USO DE LA GARANTÍA.
La solicitud debe ser realizada por mail, a hola@garua.cl comentando el problema, por favor adjunta fotos del producto, tomadas con buena iluminación y mostrando sus diferentes lados, además debes enviar foto o archivo de la boleta de venta o número de pedido online.
Se evaluará la información y se responderá vía mail si fue aceptada o rechazada. Si es aprobada, puedes hacer el despacho a la dirección que se te envíe por mail.
Recibido el producto lo revisaremos y te notificaremos la aprobación final o el rechazo de tu solicitud.
Los cambios y devoluciones aprobadas se seguirán tramitando vía mail, en caso de reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado, si fue con tarjeta puede demorar hasta aproximadamente 15 días.
En caso que la solicitud sea rechazada, se enviará el producto de vuelta al cliente, por pagar, por algunos de los medios de transporte empleados por Garúa.
Los gastos de envío correspondientes a solicitudes de garantía aprobadas, correrán por cuenta de Garúa.
Si eres de Temuco podemos coordinar la entrega de tu producto para evaluación en nuestro punto de retiro.